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Política de Trocas

POLÍTICA DE TROCAS E DEVOLUÇÕES

ATENÇÃO: Caso o equipamento tenha sido adquirido por meio de um parceiro ou varejista autorizado MONDIAL, deverá ser respeitada a POLÍTICA DE TROCAS E DEVOLUÇÕES do referido parceiro ou varejista.

DIREITO DE ARREPENDIMENTO DA COMPRA

Os CLIENTES pessoas físicas e os CLIENTES jurídicas considerados consumidores conforme o artigo 2º da Lei 8.078/1990, que adquirirem produtos diretamente da MONDIAL para o seu próprio uso (e não para revenda), podem desistir da compra dentro do prazo legal de 7 (sete) dias corridos contados do recebimento do(s) produto(s) desde que o produto, ainda que tenha sido testado (a MONDIAL não restringe “indícios de uso”, mas não admitirá mau uso), esteja em perfeitas condições físicas e uso/funcionamento (sem quaisquer defeitos, riscos, sinais de tombo, entre outros, que não os deixem impróprios para revenda, etc), com lacre de garantia e etiquetas internas e externas originais (não tenha sido aberto/violado, sem qualquer conteúdo de propriedade do CLIENTE (se aplicável), acompanhe a nota fiscal, embalagem original (mesmo que aberta) e todos os acessórios, inclusive manual, mídias e demais acessórios.

A manifestação da desistência deverá respeitar o prazo de 7 (sete) dias corridos após a data de recebimento do produto (direito de arrependimento), sob pena de recusa da solicitação e DEVERÁ ser manifestada por escrito, via e-mail, direcionada ao endereço contato@msimports.net – informando o número da NOTA FISCAL e os dados do CLIENTE – NOME/RAZÃO SOCIAL, CPF ou CNPJ e dados referentes ao meio de pagamento utilizado, como operação via cartão de crédito ou número da conta bancária para devolução via depósito.

Recebendo o produto e constatando os requisitos de devolução acima, a MONDIAL efetuará a devolução dos valores pagos a você de acordo com o meio de pagamento utilizado para realização da sua compra.

Se sua compra foi realizada via boleto bancário a devolução será efetuada via depósito bancário após envio de todas as informações para depósito.

Se sua compra foi realizada por cartão de crédito a sua devolução será feita de uma só vez independentemente do número de parcelas acordadas para a compra, sendo que o prazo de ressarcimento depende da administradora de seu cartão e poderá ocorrer em até duas faturas subsequentes, conforme a data de fechamento da fatura de cartão de crédito.

O reembolso somente será efetuado ao titular da compra, não podendo ser efetuado a terceiros.

TROCAS E DEVOLUÇÕES

A MONDIAL efetuará trocas e devoluções de produtos de acordo com as disposições do Código de Defesa do Consumidor, demais legislações aplicáveis e as disposições aqui descritas.

Caso queira efetuar uma troca ou devolver um produto, por favor entre em contato via telefone, através de nosso portal de chat ou ainda via e-mail, OBSERVANDO porém que a troca ou devolução somente ocorrerá após a formalização por e-mail com todos os dados requeridos – NOME/RAZÃO SOCIAL, CPF ou CNPJ e dados referentes ao meio de pagamento utilizado – e a conclusão da análise da solicitação.

DANOS E AVARIAS

Caso você perceba algum dano, avaria, abertura de lacre da embalagem ou alguma outra irregularidade, recuse o produto no ato da entrega e entre em contato com a MONDIAL imediatamente por meio do telefone, chat ou e-mail.

TROCA APÓS O PRAZO DE DIREITO DE ARREPENDIMENTO

A MONDIAL por mera liberalidade se dispõe a trocar produtos de seus CLIENTES consumidores até o prazo de 30 (trinta) dias em que os mesmos receberem o produto e desde que este não tenha sido utilizado e esteja com lacre de garantia e etiquetas internas e externas originais (não tenha sido aberto/violado, sem qualquer conteúdo de propriedade do CLIENTE (se aplicável), acompanhado da nota fiscal, embalagem original (mesmo que aberta) e de todos os acessórios, inclusive manual, mídias e demais acessórios.

O transporte dessa modalidade de troca será de responsabilidade exclusiva do CLIENTE.

Caso o produto cumpra com os requisitos acima citados para realização da troca, esta será efetivada, ficando o CLIENTE com um crédito na empresa MONDIAL para trocar por outros produtos que correspondam ao valor do crédito. Caso o valor do produto a ser trocado ultrapasse o valor do crédito, o CLIENTE deverá realizar o pagamento da diferença para que a troca seja efetivada.

PROCESSO DE DEVOLUÇÃO DOS PRODUTOS PARA A MONDIAL

A MONDIAL irá lhe instruir em relação à forma em que os produtos devem ser devolvidos após o seu contato. Em qualquer hipótese você deverá cumprir com os seguintes critérios de devolução:

CLIENTE PESSOA FÍSICA

  1. Despesas da devolução serão arcadas pelo CLIENTE;
  2. A devolução deverá ser realizada por meio de transportador designado pela MONDIAL;
  3. O CLIENTE deverá devolver o(s) DANFE(s) que acompanhou(aram) o(s) produto(s) e/ou a NOTA FISCAL referente aos serviços no ato da entrega, com o Termo de Recusa de Recebimento preenchido, assinado e datado no verso destas com o motivo da recusa, seja em casos de recusa no ato da entrega ou por coleta com DANFE de Entrada emitido pela MONDIAL;
  4. O CLIENTE deverá devolver o(s) DANFE(s) que acompanhou(aram) o(s) produto(s) e/ou a Nota Fiscal referente aos serviços no ato da entrega e a devolução do DANFE de venda a ordem via Correio, quando se tratar de: Venda à Ordem e/ou Ambos os DANFEs e/ou Nota Fiscal de Serviço devem ter o Termo de Recusa de Recebimento no verso do DANFE ou da Nota Fiscal de Serviço, preenchido, assinado e datado pelo destinatário constante nos devidos documentos com o motivo da recusa, seja em casos de recusa no ato da entrega ou por coleta com DANFE emitido pela MONDIAL.

CLIENTE PESSOA JURÍDICA

  1. Despesas da devolução serão arcadas pelo CLIENTE;
  2. A devolução deverá ser realizada por meio do transportador designado pela MONDIAL;
  3. Em caso de devolução no ato da entrega: é necessário que haja a devolução do(s) DANFE(s) que acompanhou(aram) o(s) produto(s) e, quando envolver serviço, da(s) NOTA(S) FISCAL(AIS) referente(s) ao(s) serviço(s), todas no ato da entrega, com Termo de Recusa de Recebimento preenchido, assinado e datado no verso destas com o motivo da recusa;
  4. No caso de CLIENTE não contribuinte de ICMS que não tenha recusado a mercadoria no ato da entrega: é necessário que haja emissão de Nota Fiscal de coleta pela MONDIAL para retirar a mercadoria no CLIENTE e, quando da retirada, será obrigatório que seja devolvido o(s) DANFE(s) que acompanhou(aram) a(s) mercadoria(s) e, quando envolver serviço, da(s) NOTA(S) de FISCAL(AIS) do(s) serviço(s), com Termo de Recusa de Recebimento preenchido, assinado e datado no verso destas com o motivo da recusa;
  5. No caso de CLIENTE contribuinte de ICMS que não tenha recusado a mercadoria no ato da entrega: é necessário que haja emissão de NOTA FISCAL de Devolução parcial ou total pelo CLIENTE de acordo com a NOTA FISCAL/DANFE emitido pela MONDIAL e, quando envolver serviço, que seja devolvida a NOTA FISCAL do(s) serviço(s) com Termo de Recusa de Recebimento preenchido, assinado e datado no verso desta(s) com o motivo da recusa;
  6. No caso de operações de venda à ordem ou leasing: será necessário que haja devolução do(s) DANFE(s) de remessa a ordem que acompanhou(aram) o(s) produto(s) e/ou da NOTA FISCAL referente aos serviços, no ato da entrega e a devolução do DANFE de venda a ordem via Correio, quando se tratar de recusa no momento da entrega. Ambos os DANFEs devem ter o Termo de Recusa de Recebimento no verso destas, preenchido, assinado e datado pelo destinatário constante nos devidos documentos com o motivo da recusa. Quando a devolução não for no ato da entrega, o CLIENTE, além desta orientação deverá ser observado o disposto nos itens “c” e “d” acima, conforme a situação.

Em caso de dúvidas, gentileza entrar em contato com a MONDIAL via telefone, e-mail ou chat.