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Termos de Uso

DISPOSIÇÕES GERAIS

Estes são os Termos e Condições de Uso da loja virtual msimports.net, denominada simplesmente MONDIAL, e, de outro lado, o CLIENTE MONDIAL, qualificado no momento da compra dos produtos MONDIAL, doravante denominado simplesmente CLIENTE.

  • Considerando que a MONDIAL realiza venda de produtos e serviços pela internet;
  • Considerando o interesse do CLIENTE na compra dos produtos oferecidos pela MONDIAL (PRODUTOS) em seus canais de venda;
  • O presente contrato tem por finalidade estabelecer as condições gerais de uso e compra de produtos e serviços do CLIENTE do site MONDIAL.

CONFIDENCIALIDADE

É de responsabilidade da MONDIAL preservar a confidencialidade de todos os dados e informações fornecidos pelo CLIENTE no processo de compra. A segurança do site é auditada diariamente e garantida contra a ação de hackers, por meio dos sistemas WP Cerber e Wordfence.

SERVIÇO DE ATENDIMENTO AO CLIENTE

O CLIENTE dispõe do serviço exclusivo para sanar suas dúvidas, solucionar eventuais solicitações ou reclamações a respeito de pedidos ou de qualquer conteúdo disponibilizado no site.

O SAC poderá ser acionado por meio do telefone, e-mail, chat ou formulário de contato.

POLÍTICA DE ENTREGA

O prazo para entrega dos produtos é informado durante o procedimento de compra, contabilizado em dias úteis. As entregas dos produtos são realizadas de segunda a sexta-feira, das 8h às 22h, conforme os horários dos entregadores contratados – Correios ou transportadoras parceiras. Excepcionalmente, algumas entregas de produtos podem ocorrer aos sábados, domingos e feriados, de acordo com as práticas das empresas contratadas para a entrega.

A conferência da adequação das dimensões do produto é de responsabilidade do CLIENTE, que deverá se assegurar de que estas estão de acordo com os limites espaciais dos elevadores, portas e corredores do local da entrega. Não será realizada a montagem ou desmontagem do produto, transporte pela escada e/ou portas e janelas, ou içamento das entregas.

Poderão ser realizadas até três tentativas de entrega no local informado, em dias alternados, com intervalo de até 48h entre uma entrega e outra. É indispensável que, no endereço solicitado, haja uma pessoa autorizada pelo comprador, maior de 18 anos, e portando documento de identificação para receber a mercadoria e assinar o protocolo de entrega. Se houver três tentativas de entrega sem sucesso, o pedido poderá retornar ao Centro de Distribuição da MONDIAL.

Após a finalização do pedido não será possível alterar a forma de pagamento e/ou endereço de entrega, solicitar adiantamento ou, ainda, prioridade da entrega.

O prazo de entrega informado durante o procedimento de compra do produto leva em consideração o estoque, a região, o processo de emissão da NOTA FISCAL e o tempo de preparo do produto. A cada atualização no status de entrega do pedido, o sistema da MONDIAL poderá enviar, de forma automatizada, e-mails de alerta para o CLIENTE.

O valor do frete da entrega é calculado com base no local de entrega, peso e dimensões do produto.

A MONDIAL não autoriza a transportadora a:

  • Entrar no domicílio;
  • Entregar por meios alternativos (exemplo: içar produto por janela);
  • Realizar instalação ou manutenção de produtos;
  • Abrir a embalagem do produto;
  • Realizar entrega em endereço diferente do que consta no DANFE;
  • Realizar entrega a menor de idade ou sem documento de identificação.

A MONDIAL não se responsabiliza pela retenção de mercadorias na SEFAZ quando esta se dever exclusivamente a pendências do CLIENTE, sendo, portanto, necessário seu comparecimento no posto fiscal para que a mercadoria seja liberada, caso ocorra tal retenção, tendo em vista que nestes casos as informações referentes a liberações e pagamentos só serão passadas aos interessados.

DIREITO DE ARREPENDIMENTO

Ao Cliente será facultado o exercício do direito de arrependimento da compra, com a finalidade de devolução do produto, hipótese na qual deverão ser observadas as seguintes condições:

  • Prazo de desistência da compra do produto é de até 7 (sete) dias corridos, a contar da data do recebimento;
  • Em caso de devolução, o produto deverá ser devolvido à MONDIAL na embalagem original, acompanhado do DANFE (Documento Auxiliar da Nota Fiscal Eletrônica), do manual e de todos os seus acessórios.

O CLIENTE deverá solicitar a devolução por e-mail. As despesas decorrentes de coleta ou postagem do produto serão custeadas pelo CLIENTE.

Após a chegada do produto ao Centro de Distribuição, a MONDIAL verificará se as condições supracitadas foram atendidas. Em caso afirmativo, poderá providenciar a restituição no valor total da compra.

Em compras com cartão de crédito a administradora do cartão será notificada e o estorno poderá ocorrer nas faturas seguintes, de uma só vez, seja qual for o número de parcelas utilizado na compra.

O prazo de ressarcimento e, ainda, a cobrança das parcelas remanescentes após o estorno integral do valor do produto no cartão de crédito do CLIENTE realizado pela MONDIAL, é de responsabilidade da administradora do cartão. Na hipótese de cobrança de parcelas futuras pela administradora do cartão, o CLIENTE não será onerado, vez que a MONDIAL, conforme mencionado acima, realizará o estorno do valor integral do produto em uma única vez, sendo o crédito referente ao estorno concedido integralmente pela administradora do cartão na fatura de cobrança subsequente ao mês do cancelamento.

Em compras pagas com boleto bancário ou débito em conta, a restituição será efetuada por meio de depósito bancário, em até 10 (dez) dias úteis, somente na conta corrente do(a) comprador(a). Para tal, é necessário informar o CPF ou CNPJ titular da conta corrente.